در صورتی که مطمئن هستید در هنگام ثبت نام ایمیل خود را درست وارد کرده اید و بخش Spam ایمیل خود را هم چک کرده اید و مطمئن هستید ایمیلی دریافت نکرده اید، با کارشناس نشریه خود تماس حاصل کرده و مشکل ایمیل را گزارش نمایید.

در بخش ورود به سامانه، گزینه "رمز ورود به سامانه را فراموش کرده ام!"را انتخاب کنید. پس از وارد کردن ایمیل خود، رمز عبور جدید به ایمیل شما ارسال می شود. در صورتی که پس از وارد کردن ایمیل با خطای "نشانی پست الکترونیکی وارد شده نامعتبر است." مواجه شدید، احتمالا ایمیل خود را اشتباه وارد کرده اید و یا با  این ایمیل در سامانه ثبت نام نکرده اید.

بهتر است در هر نشریه تنها یک پروفایل داشته باشید و با همان پروفایل تمامی نقش های خود (نویسنده، داور، سردبیر و ...) را ایفا کنید. در صورتی که چند بار در سامانه ثبت نام کرده اید می توانید به کارشناس مجله اطلاع دهید تا پروفایل های شما را ادغام کند.برای این کار  ایمیل اصلی خود را به کارشناس اعلام نمایید تا تمامی پروفایل های شما در یک پروفایل با ایمیل اعلام شده ادغام گردد.

این پیغام بدین معنی است که این نام کاربری قبلا توسط کاربر دیگری استفاده شده است و شما باید از یک نام کاربری دیگر برای ثبت نام استفاده کنید. برای دریافت رمز عبور جدید به بخش "ورود به سامانه" مراجعه کنید و گزینه "رمز ورود به سامانه را فراموش کرده ام!"را انتخاب کنید